Câu hỏi thường gặp

Để thay đổi thông tin tài khoản hưởng thụ, Quý đơn vị điền đầy đủ thông tin vào Biểu mẫu DVCNTT/GDN - 02.2020 ( tải mẫu Giấy thay đổi thông tin tại đây ), kèm hình ảnh Giấy tờ tùy thân của người hưởng thụ mới, sau đó gửi bản scan tới Email: dvttt-htkd@vnpay.vn hoặc gửi bản cứng về địa chỉ: Phòng Dịch vụ thanh toán thẻ, Tầng 2, Tòa nhà Petrowaco, 97-99 Láng Hạ, Đống Đa, Hà Nội.

Để bổ sung thêm thiết bị, Quý đơn vị cần điền đầy đủ thông tin vào Biểu mẫu "Phiếu đề nghị cung cấp thiết bị" ( tải mẫu Phiếu đề nghị cung cấp thiết bị tại đây ), sau đó gửi bản scan tới Email: dvttt-htkd@vnpay.vn hoặc gửi bản cứng về địa chỉ: Phòng Dịch vụ thanh toán thẻ, Tầng 2, Tòa nhà Petrowaco, 97-99 Láng Hạ, Đống Đa, Hà Nội.

Đơn vị kiểm tra các khả năng sau:

Thiết bị đã kết nối 4G/wifi chưa và chất lượng mạng 4G/wifi tại khu vực sử dụng.

Kiểm tra các ứng dụng chạy ngầm chiếm dung lượng RAM của máy bằng cách: Ấn vào nút hình vuông ở phần ba nút chức năng góc dưới màn hình, chọn biểu tượng ""Quét"" để tắt các ứng dụng chạy ngầm.

Khởi động lại thiết bị nếu đã thực hiện 02 bước trên nhưng tình trạng chậm lag vẫn chưa được cải thiện. 

Quý đơn vị vui lòng liên hệ để Hotline  0961 032 768  hoặc Email  dvttt-htkd@vnpay.vn  để báo cáo sự cố và được hướng dẫn. 

Để việc sử dụng thiết bị VNPAY SmartPOS được thuận lợi và không bị gặp các sự cố lỗi, Quý đơn vị lưu ý một số nội dung sau:

Bảo quản thiết bị nơi thoáng mát tránh để dưới độ ẩm cao, nhiệt độ cao, tránh va đập.

Tắt thiết bị khi không có nhu cầu sử dụng.

Luôn giữ tình trạng pin >30%.

Không kết nối với các thiết bị ngoại vi khác ngoài cáp/sạc đi kèm theo thiết bị.

Thực hiện cập nhật thông tin thanh toán thiết bị theo hướng dẫn của nhân viên VNPAY khi có phát sinh yêu cầu." 

Trường hợp này xảy ra đa phần do thao tác của thu ngân sử dụng thẻ chưa đúng cách, Quý đơn vị khi sử dụng thẻ cần lưu ý:

Đối với giao dịch bằng thẻ từ, cầm chắc máy, quẹt đều tay và dứt khoát.

Đối với giao dịch bằng thẻ chạm (thẻ contactless), chạm thẻ cho đến khi hiện thị màn hình Đọc thẻ thành công và giữ từ 1-2 giây để thiết bị xử lý giao dịch.

Nếu vẫn bị lỗi đọc thẻ, Quý đơn vị vui lòng thực hiện tắt ứng dụng chạy ngầm và khởi động lại thiết bị, sau đó thực hiện lại giao dịch." 

Đơn vị lưu ý một số mã lỗi thanh toán do ngân hàng phản hồi thường gặp sau:

Mã lỗi 55: Sai mã PIN (khi thanh toán với thẻ từ)

Mã lỗi 05: Giao dịch bị từ chối

Mã lỗi 51: Không đủ số dư

Mã lỗi 08: Timeout

Mã lỗi 15: Không tìm được ngân hàng phát hành thẻ

Mã lỗi 61: Vượt hạn mức thanh toán"

Quý đơn vị có thể hoàn tiền các giao dịch được ghi nhận thành công trên Thiết bị VNPAY SmartPOS với 02 cách như sau:

Cách 1: Hoàn trên Thiết bị VNPAY SmartPOS

Vào Ứng dụng VNPAY SmartPOS

Chọn Lịch sử giao dịch

Tìm kiếm Giao dịch cần hoàn tiền

Bấm chọn ""Hoàn tiền"", số tiền cần hoàn và nhập mật khẩu của đơn vị.

Cách 2: Hoàn trên Hệ thống quản trị Merchant View

Đăng nhập vào Hệ thống quản trị Merchant View

Chọn Quản lý GD thanh toán

Chọn Xem chi tiết với biểu tượng (i) ở cuối dòng Giao dịch cần hoàn tiền

Chọn Loại hoàn tiền, số tiền cần hoàn và bấm Gửi yêu cầu."

Khoản thanh toán cho các giao dịch được ghi nhận thành công thông qua dịch vụ VNPAY-POS sẽ được VNPAY thanh toán vào các ngày làm việc kế tiếp (không tính thứ 7, Chủ Nhật và các ngày Lễ, Tết).

Để kiểm tra thông tin các giao dịch, các loại phí dịch vụ, Quý đơn vị có thể truy cập vào Hệ thống quản trị giao dịch Merchant View với đường link  http://doitac.vnpay.vn/ do VNPAY cung cấp để xem thông tin chi tiết tại mục Quản lý giao dịch và Báo cáo tổng hợp. Hướng dẫn sử dụng hệ thống Merchant View Quý đơn vị xem tại đây. 

Quý đơn vị vui lòng liên hệ Hotline  0961 032 768  hoặc Email  dvttt-htkd@vnpay.vn  để được hỗ trợ giải đáp nhanh nhất. 

VNPAY có dịch vụ hỗ trợ thanh toán trả góp. Tính đến thời điểm hiện tại VNPAY đã liên kết hợp tác với 13 ngân hàng và đang tiếp tục mở rộng quy mô hợp tác phát triển với các ngân hàng khác trên lãnh thổ Việt Nam. Quý đơn vị có yêu cầu đăng ký dịch vụ này vui lòng liên hệ theo Hotline  0961 032 768  hoặc Email  dvttt-htkd@vnpay.vn  để được hỗ trợ nhanh nhất. 

Đối với Quý đơn vị mới: Số điện thoại dùng để đăng ký tài khoản truy cập hệ thống quản trị MV là số điện thoại đã khai báo trên Biểu mẫu 01 Đăng ký sử dụng dịch vụ VNPAY-POS.

Đối với Quý đơn vị đang sử dụng dịch vụ nhưng không nhớ đã đăng ký tài khoản truy cập hệ thống quản trị MV bằng số điện thoại nào hoặc đã mất số điện thoại đăng ký cũ: Liên hệ tới Hotline  0961 032 768  hoặc Email  dvttt-htkd@vnpay.vn  để được hỗ trợ."